教えて君と屑回答者

質問回答の種類

～技術系、サポート系、フリートーク系～

質問回答には技術系、サポート系、フリートーク系などの種類があります。一つの質問スレッドの中に異なる種類が混在することもあります。例えば、フリートーク系の質問に対して、技術系の回答とサポート系の回答が付くことがあります。この混在がトラブルの原因にもなります。

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• 技術系の質問者と回答者

  • 情報の正確さを重視する。誤りや曖昧な内容を指摘する。安易に発言する態度を批判する。

  • 必要最小限の回答をする。ヒントや参考ページなどを提示し、後は質問者が勉強し応用するべき、と考える。

  • マナーやルールに厳しい。違反行為を厳しく注意する。

  • 初心者向けの場所やフリートークのような場所でも、率直な表現で批判し、相手を怒らせることがある。

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• サポート系の質問者

  • サポートセンターに問い合わせるようなつもりで質問する。お客様的な態度で、回答者に自分のサポートをさせようとする。自分からは十分な説明をせずに「～についてわかりやすく教えてください」「回答に必要な情報があれば言ってください」と、受け身な態度を取る。

  • 技術系の回答者からマナーや態度を批判されると、率直な物言いを無礼と感じ、激怒することがある。

  • 回答そのものよりも「サポートしてくれる人」を求めて、複数の掲示板を渡り歩くことがある。

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• サポート系の回答者

  • サポートセンターで顧客に対応するような態度で回答する。説明不足の質問に対しては、ヒアリングをしたり、状況を推測して回答する。初心者には操作方法を手取り足取り教えようとする。

  • 回答する強い動機を持っている。必要もないのに、質問に関連して自分が知っていることをすべて書こうとする人もいる。

  • 技術レベルの低い人も多い。的外れな回答をしたり、自分が知っていることを書いて、すぐに回答を打ち切ってしまう人もいる。

  • マナーの悪い行為を黙認して回答することがある。結果的に「教えて君」を増やし、周囲に迷惑をかける。マナーに厳しい人との間で喧嘩になることがある。

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• フリートーク系の質問者

  • 独り言のような漠然とした質問を書くことがある。それを特に悪いマナーとは考えない。

  • 思い付いた疑問をなんとなく書いているだけの人もいる。話し相手がほしい、自分の周囲に人を集めたい、というのが本当の動機。

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• フリートーク系の回答者

  • 思い付いたことをそのまま書くので、的外れな回答や間違った回答もある。それを特に悪いことだとは考えない。共感や同情を書くだけのこともある。感想や意見、罵倒や嘲笑もある。

  • 投稿内容を制限するようなルールや発言を嫌う。マナーは大切だが、言いたいことを言い合うことも大切と考えている。

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棲み分けや共存のための方法として、以下のものが考えられます。

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• ルールによって投稿内容を制限し、棲み分けを図る

  • 技術系の場所にしたい場合は、曖昧な質問を禁止し、質問用のテンプレートを用意する。

  • サポート系の場所にしたい場合は、批判的な発言を禁止する。回答者がよく使う批判的な表現を例示し禁止する。

  • フリートーク系の場所にしたい場合は、投稿内容をあまり制限しないことを明示し、回答しにくいときはスルーするように方向付ける。

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• ルールによって参加者間の衝突を抑制し、共存を図る

  • 質問に対する直接的な回答以外の内容を禁止する。回答者間のやりとりを禁止する。直接的な回答以外の内容を投稿できる場所を別に用意する。

  • 批判的な発言を禁止する。回答しにくいときはスルーするように方向付ける。

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• 参加者の自主的な棲み分けと共存を促す

  • ルールをあまり作らず、参加者のコミュニケーション能力を高めることで、トラブルを減らし、共存できるようにする。

  • 参加者間のトラブルの事例をよく知ってもらう。

  • 人によって考え方や態度が異なることを理解してもらう。

  • 自分と相性の悪い相手はスルーするように方向付ける。

  • 喧嘩を売られても買わないようにお願いする。

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